Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресован неопределенному кругу лиц — Пользователям Сервиса «Гастромаркет».
Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящий документ. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, вам следует воздержаться от совершения заказов через Сервис «Гастромаркет». Совершая акцепт (оформление заказа и его оплату), вы принимаете условия настоящей Оферты в полном объеме.
1. Термины и определения
Агрегатор – Индивидуальный предприниматель Петросян Арман Хачатурович (ИНН: [Ваш ИНН], ОГРНИП: [Ваш ОГРНИП]), владелец Сервиса «Гастромаркет», предоставляющий Пользователям доступ к информации о Ресторанах и их предложениях. Агрегатор не является продавцом товаров, не является платежным агентом и не является исполнителем услуг по доставке.
Сервис «Гастромаркет» – совокупность интернет-сайтов и мобильных приложений, принадлежащих Агрегатору, включая общие площадки Сервиса «Гастромаркет» и брендированные площадки отдельных Ресторанов, предоставляющих Пользователям возможность ознакомиться с предложениями Ресторанов, их меню и условиями, а также оформить Заказ на приобретение Товаров. Перечень площадок Сервиса указан в Приложении № 1 к Пользовательскому соглашению.
Пользователь – дееспособное физическое лицо, использующее Сервис для ознакомления с предложениями Ресторанов и оформления Заказов в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Ресторан – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий приготовление и реализацию Товаров (готовой пищевой продукции), а также оказывающий услуги по их Доставке Пользователям. Ресторан является продавцом Товаров и исполнителем услуг по Доставке. Информация о Ресторане (полное наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) размещена на странице Ресторана в Сервисе и доступна Пользователю до момента оформления Заказа.
Товар – готовая пищевая продукция, напитки и иные товары, предлагаемые Рестораном к заказу через Сервис.
Заказ – оформленный Пользователем на Сервисе запрос на приобретение Товаров у Ресторана, в результате которого между Пользователем и Рестораном заключается договор купли-продажи и договор на оказание услуг по доставке.
Доставка – услуга по доставке Товара, заказанного Пользователем, до указанного им адреса, которая оказывается непосредственно Рестораном или привлеченным им третьим лицом.
Онлайн-оплата – оплата Товара Пользователем с использованием банковской карты, электронных денежных средств или иных безналичных способов через Платежную систему, с которой Ресторан заключил договор эквайринга.
Платежная система – юридическое лицо (кредитная организация или оператор платежной системы), осуществляющее деятельность по приему платежей от физических лиц по договору с Рестораном.
2. Общие положения
2.1. Настоящая Оферта является предложением Агрегатора и Ресторанов (в части продажи Товаров и оказания услуг по Доставке) заключить договор купли-продажи и договор на оказание услуг по Доставке с Пользователем.
2.2. Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте по адресу /offer и действует до момента ее отзыва Агрегатором.
2.3. Агрегатор вправе изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.
2.4. Совершая акцепт настоящей Оферты, Пользователь также дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и принимает условия Пользовательского соглашения.
3. Статус Агрегатора
3.1. Агрегатор не является продавцом Товаров. Продавцом является Ресторан, на странице которого Пользователь оформляет Заказ. Полная информация о Ресторане (наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) размещена на странице Ресторана в Сервисе.
3.2. Агрегатор не является исполнителем услуг по Доставке. Доставка осуществляется Рестораном или привлеченным им третьим лицом.
3.3. Агрегатор не является платежным агентом в соответствии с Федеральным законом от 03.06.2009 № 103-ФЗ. При Онлайн-оплате денежные средства поступают напрямую на расчетный счет Ресторана.
3.4. Агрегатор не контролирует и не несет ответственность за:
- качество, количество, ассортимент Товаров;
- соблюдение сроков и условий Доставки;
- цены, установленные Ресторанами;
- действия или бездействие Ресторанов и их сотрудников.
3.5. Все претензии, касающиеся Товара и Доставки, Пользователь предъявляет непосредственно Ресторану, с которым был заключен договор купли-продажи и договор доставки.
4. Порядок оформления Заказа
4.1. Пользователь самостоятельно знакомится с информацией о Ресторанах, их меню, ценах, времени работы и условиях Доставки, размещенной Рестораном на Сервисе. Информация о Ресторане (полное наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) доступна на странице Ресторана в Сервисе до момента оформления Заказа.
4.2. Оформляя Заказ на Сервисе, Пользователь направляет Ресторану предложение (оферту) на заключение договора купли-продажи Товаров и договора на оказание услуг по Доставке на условиях, указанных в описании Товара.
4.3. Договор между Пользователем и Рестораном считается заключенным в момент подтверждения Заказа Рестораном. Моментом подтверждения является изменение статуса Заказа в Сервисе на «Принят» или аналогичный статус, либо иное действие, явно свидетельствующее о согласии Ресторана исполнить Заказ.
4.4. В случае если Заказ оплачен Пользователем Онлайн-оплатой, договор считается заключенным в момент поступления денежных средств на счет Ресторана.
4.5. Статусы Заказа:
- «Оформлен» – Заказ передан Ресторану, ожидает подтверждения.
- «Принят» – Ресторан подтвердил готовность исполнить Заказ.
- «Готовится» – Ресторан приступил к приготовлению Товара.
- «Передан курьеру» – Заказ передан курьерской службе Ресторана.
- «Доставлен» – Заказ передан Пользователю.
- «Отменен» – Заказ отменен по инициативе Ресторана.
4.6. Отмена Заказа.
- Функционал Сервиса не предусматривает возможность самостоятельной отмены Заказа Пользователем через интерфейс Сервиса (отсутствует кнопка «Отменить заказ»).
- В случае необходимости отмены Заказа Пользователь обязан самостоятельно связаться с Рестораном по контактному телефону, указанному на странице Ресторана в Сервисе.
- Решение о возможности отмены Заказа и возврате денежных средств принимается Рестораном самостоятельно.
- Агрегатор не участвует в урегулировании вопросов отмены Заказов и возврата денежных средств.
5. Условия оплаты и цена Товара
5.1. Способы оплаты.
Пользователь оплачивает Товар и Доставку непосредственно Ресторану одним из следующих способов (если такой способ предусмотрен Рестораном):
- наличными денежными средствами курьеру;
- банковской картой через POS-терминал курьера;
- онлайн-оплатой через Платежную систему («Онлайн-оплата»).
5.2. Цена Товара.
- Цена Товара и стоимость Доставки указываются в описании Товара на странице Ресторана в Сервисе.
- Все цены на Сервисе указаны в рублях РФ, включают НДС (если Ресторан является плательщиком НДС).
- Ресторан самостоятельно определяет цены на Товары и стоимость Доставки.
5.3. Порядок Онлайн-оплаты.
- При выборе Онлайн-оплаты Пользователь перенаправляется на защищенную страницу Платежной системы.
- Пользователь вводит данные своей банковской карты или выбирает иной способ оплаты непосредственно на странице Платежной системы.
- Данные банковской карты не передаются Агрегатору и не хранятся на Сервисе «Гастромаркет».
- Денежные средства поступают напрямую на расчетный счет Ресторана, минуя счета Агрегатора.
5.4. Подтверждение оплаты.
- После успешной оплаты Платежная система направляет уведомление Ресторану, статус Заказа изменяется на «Оплачен».
- Пользователь получает подтверждение оплаты на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
6. Условия доставки
6.1. Доставка Товара осуществляется силами Ресторана или привлеченного им третьего лица.
6.2. Сроки и стоимость Доставки устанавливаются Рестораном и указываются на странице Ресторана в Сервисе при оформлении Заказа.
6.3. Пользователь обязан обеспечить возможность принятия Заказа по указанному адресу. В случае отсутствия Пользователя по адресу доставки после прибытия курьера и по истечении 10 минут ожидания, Ресторан вправе считать Заказ выполненным, а денежные средства за Товар и Доставку возврату не подлежат (если иное не предусмотрено политикой Ресторана).
6.4. При получении Заказа Пользователь обязан проверить:
- целостность упаковки;
- соответствие состава Заказа заявленному;
- качество Товара (внешний вид, температура, отсутствие посторонних запахов).
6.5. В случае обнаружения недостатков Пользователь обязан незамедлительно уведомить курьера и составить акт о несоответствии. Решение о компенсации принимается Рестораном.
7. Порядок возврата товара и денежных средств
7.1. Возврат Товара надлежащего качества.
- Продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
- Исключение: если Товар не подошел по иным причинам, Ресторан вправе принять решение о возврате в индивидуальном порядке.
7.2. Возврат Товара ненадлежащего качества.
Если доставленный Товар имеет недостатки (несоответствие Заказу, нарушение целостности упаковки, просроченные продукты и т.п.), Пользователь обязан:
- Зафиксировать недостатки (фото/видео);
- Незамедлительно уведомить Ресторан по контактному телефону, указанному на странице Ресторана.
Ресторан рассматривает обращение Пользователя и принимает решение о компенсации или возврате денежных средств.
7.3. Возврат денежных средств при Онлайн-оплате.
- Возврат денежных средств за Товар, оплаченный онлайн, осуществляется Рестораном через Платежную систему.
- Агрегатор не участвует в процедуре возврата и не несет ответственности за сроки и порядок возврата.
- Для инициирования возврата Пользователь обязан обратиться в службу поддержки Ресторана, контактные данные которого указаны на странице Ресторана в Сервисе.
8. Ответственность сторон
8.1. Ответственность Ресторана.
- Ресторан несет полную ответственность за качество, количество и ассортимент Товара.
- Ресторан несет ответственность за соблюдение сроков и условий Доставки.
- Ресторан несет ответственность за вред, причиненный здоровью или имуществу Пользователя в результате употребления Товаров.
8.2. Ответственность Агрегатора.
Агрегатор не несет ответственности за:
- качество, количество, ассортимент Товара;
- соблюдение сроков и условий Доставки;
- действия или бездействие Ресторана и его сотрудников;
- проведение Онлайн-оплаты, возвраты, комиссии Платежной системы;
- любые убытки Пользователя, возникшие в связи с ненадлежащим исполнением Рестораном своих обязательств.
8.3. Ответственность Пользователя.
- Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленной информации (адрес, контактные данные).
- Пользователь несет ответственность за невозможность принятия Заказа по указанному адресу.
9. Информирование покупателя
9.1. На момент оформления Заказа Пользователь информируется о том, что:
- Продавцом Товара является Ресторан (полное наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес, контактный телефон указаны на странице Ресторана в Сервисе).
- Получателем денежных средств при Онлайн-оплате является Ресторан.
- Агрегатор не принимает оплату и не является платежным агентом.
- Исполнителем услуг по Доставке является Ресторан.
9.2. Информация о Ресторане (полное наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) размещена на странице Ресторана в Сервисе и доступна Пользователю до момента оформления Заказа.
10. Разрешение споров
10.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, разрешаются путем переговоров между Пользователем и Рестораном.
10.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения Ресторана.
10.3. Претензионный порядок является обязательным. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.
11. Реквизиты
Реквизиты Агрегатора:
Индивидуальный предприниматель Петросян Арман Хачатурович
ОГРНИП: [Ваш ОГРНИП]
ИНН: [Ваш ИНН]
Юридический адрес: [Ваш юридический адрес]
Телефон: [Ваш номер телефона]
E-mail: support@gastromarket.delivery
Сайт: gastromarket.delivery
Реквизиты Ресторана:
Информация о Ресторане (полное наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) размещена на странице Ресторана в Сервисе «Гастромаркет» и доступна Пользователю до момента оформления Заказа.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящая Оферта действует бессрочно для всех Пользователей Сервиса «Гастромаркет».
12.2. Агрегатор вправе в любое время изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте по адресу /offer.
12.3. Продолжение использования Сервиса «Гастромаркет» после публикации новой редакции Оферты означает согласие Пользователя с изменениями.
12.4. Во всем остальном, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.