Пользовательское соглашение сервиса «Гастромаркет»

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Петросян Арман Хачатурович (далее – «Агрегатор», «Мы», «Сервис «Гастромаркет»), Пользователями и Ресторанами, возникающие в связи с использованием интернет-сайтов и мобильных приложений Сервиса «Гастромаркет», перечень которых указан в Приложении № 1 к настоящему Соглашению (далее – «Сервис»).

Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящее Соглашение до начала использования Сервиса. Если вы не согласны с какими-либо положениями, вы должны отказаться от использования Сервиса.

1. Термины и определения

Агрегатор – Индивидуальный предприниматель Петросян Арман Хачатурович (ИНН: [Ваш ИНН], ОГРНИП: [Ваш ОГРНИП]), владелец Сервиса «Гастромаркет», предоставляющий Пользователям доступ к информации о Ресторанах и их предложениях. Агрегатор не является продавцом товаров, не является платежным агентом и не является исполнителем услуг по доставке.

Сервис «Гастромаркет» – совокупность интернет-сайтов и мобильных приложений, принадлежащих Агрегатору, включая общие площадки Сервиса «Гастромаркет» и брендированные площадки отдельных Ресторанов, созданные Агрегатором, предоставляющих Пользователям возможность ознакомиться с информацией о Ресторанах, их меню и условиях, а также оформить Заказ. Перечень площадок Сервиса указан в Приложении № 1 к настоящему Соглашению.

Пользователь – дееспособное физическое лицо, использующее Сервис в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, для ознакомления с предложениями Ресторанов и оформления Заказов.

Ресторан – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие приготовление и реализацию Товаров (готовой пищевой продукции), а также оказывающие услуги по их Доставке Пользователям. Ресторан является самостоятельным продавцом и исполнителем услуг по доставке. Информация о Ресторане (полное наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) размещена на странице Ресторана в Сервисе и доступна Пользователю до момента оформления Заказа.

Товар – готовая пищевая продукция, напитки и иные товары, предлагаемые Рестораном к заказу через Сервис.

Заказ – оформленный Пользователем на Сервисе запрос на приобретение Товаров у Ресторана, в результате которого между Пользователем и Рестораном заключается договор купли-продажи и договор на оказание услуг по доставке.

Доставка – услуга по доставке Товара, заказанного Пользователем, до указанного им адреса, которая оказывается непосредственно Рестораном или привлеченным им третьим лицом.

Личный кабинет – защищенный раздел Сервиса, доступный Пользователю после авторизации, в котором отображается информация о Заказах и статусах их выполнения.

Платежная система – юридическое лицо (эквайер, оператор электронных денежных средств), осуществляющее обработку онлайн-платежей Пользователей по договору с Рестораном.

Онлайн-оплата – оплата Товара Пользователем с использованием банковской карты, электронных денежных средств или иных безналичных способов через Платежную систему, интегрированную в Сервис «Гастромаркет».

2. Общие положения и статус Агрегатора

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой (ст. 435, 437 ГК РФ) и вступает в силу с момента начала использования Сервиса Пользователем.

2.2. Агрегатор является информационным посредником и владельцем агрегатора информации о товарах и услугах в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).

2.3. Агрегатор не является стороной договоров, заключаемых между Пользователем и Рестораном. Все права и обязанности по договорам купли-продажи и доставки возникают непосредственно у Ресторана.

2.4. Агрегатор НЕ принимает денежные средства от Пользователей в оплату Товаров и/или Доставки. Все расчеты производятся напрямую между Пользователем и Рестораном на условиях, выбранных Пользователем и указанных на Сервисе.

2.4.1. При использовании Онлайн-оплаты:

• Платеж обрабатывается Платежной системой, с которой Ресторан заключил договор;
• Денежные средства поступают напрямую на расчетный счет Ресторана, минуя Агрегатора;
• Агрегатор не обрабатывает, не хранит и не передает данные банковских карт Пользователей;
• Агрегатор не является платежным агентом в соответствии с Федеральным законом от 03.06.2009 № 103-ФЗ.

2.5. Агрегатор не оказывает услуги по доставке Товаров. Доставка осуществляется исключительно силами Ресторана или привлеченных им третьих лиц.

2.6. Агрегатор не несет ответственности за:

• проведение онлайн-платежей, их корректность, задержки или ошибки;
• возвраты денежных средств, осуществляемые Платежной системой или Рестораном;
• комиссии, взимаемые Платежной системой с Пользователя или Ресторана;
• безопасность данных банковских карт при их вводе в платежный виджет (все данные передаются напрямую в Платежную систему).

2.7. Агрегатор вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте. Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменениями.

2.8. Перечень площадок Сервиса.

• Настоящее Соглашение применяется ко всем интернет-сайтам и мобильным приложениям Сервиса «Гастромаркет», указанным в Приложении № 1 к настоящему Соглашению.
• Агрегатор размещает актуальную версию Соглашения на всех площадках, перечисленных в Приложении № 1.
• В случае добавления новых площадок Агрегатор уведомляет Пользователей путем размещения обновленной редакции Соглашения и Приложения № 1 на Сайте по адресу /terms.

2.9. Информация о Ресторане.

• Информация о Ресторане (полное наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) размещена на странице Ресторана в Сервисе и доступна Пользователю до момента оформления Заказа.
• Пользователь вправе ознакомиться с указанной информацией до совершения Заказа.

3. Регистрация и учетная запись

3.1. Для оформления Заказа Пользователь должен пройти регистрацию и создать учетную запись на Сервисе «Гастромаркет».

3.2. При регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверные и актуальные данные:

• Фамилия, Имя, Отчество (при наличии);
• Номер мобильного телефона;
• Адрес электронной почты;
• Адрес(а) доставки.

3.3. Агрегатор не несет ответственности за последствия, вызванные предоставлением недостоверной информации.

3.4. Пользователь несет ответственность за сохранность своих данных для входа (логина и пароля) и за все действия, совершенные с использованием его учетной записи.

3.5. Агрегатор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в случае:

• предоставления заведомо ложной информации;
• систематических злоупотреблений правами потребителя;
• неоднократных (3 и более) отказов от принятия Заказов без уважительных причин;
• грубого, невежливого или угрожающего поведения в адрес сотрудников Ресторанов или службы поддержки Сервиса.

4. Порядок оформления Заказа

4.1. Сервис предоставляет Пользователю возможность ознакомиться с информацией о Ресторанах, их меню, ценах, времени работы и условиях доставки, размещенной Рестораном. Информация о Ресторане (полное наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) доступна на странице Ресторана в Сервисе до момента оформления Заказа.

4.2. Оформляя Заказ на Сервисе, Пользователь направляет Ресторану предложение (оферту) на заключение договора купли-продажи и доставки на условиях, указанных в описании Товара.

4.3. Договор между Пользователем и Рестораном считается заключенным в момент подтверждения Заказа Рестораном. Моментом подтверждения является изменение статуса Заказа на «Принят» или аналогичный, либо иное действие, явно свидетельствующее о согласии Ресторана исполнить Заказ.

4.4. Агрегатор не контролирует и не несет ответственность за точность, полноту и актуальность информации, размещаемой Ресторанами на Сервисе, включая информацию о ценах, сроках приготовления и возможности доставки.

4.5. Статусы Заказа:

• «Оформлен» – Заказ передан Ресторану.
• «Принят» – Ресторан подтвердил готовность исполнить Заказ.
• «Готовится» – Ресторан приступил к приготовлению.
• «Передан курьеру» – Заказ передан курьерской службе Ресторана.
• «Доставлен» – Заказ передан Пользователю.
• «Отменен» – Заказ отменен по инициативе Пользователя или Ресторана.

4.6. Время приготовления и доставки, указанное на Сервисе, является приблизительным. Ожидание Заказа в течение 15 минут от указанного срока не является нарушением со стороны Ресторана.

4.7. Отмена Заказа.

• Функционал Сервиса не предусматривает возможность самостоятельной отмены Заказа Пользователем через интерфейс Сервиса (отсутствует кнопка «Отменить заказ»).
• В случае необходимости отмены Заказа Пользователь обязан самостоятельно связаться с Рестораном по контактному телефону, указанному на странице Ресторана в Сервисе.
• Решение о возможности отмены Заказа, а также о возврате денежных средств (в случае Онлайн-оплаты) принимается Рестораном самостоятельно в соответствии с его внутренними правилами и политикой возвратов.
• Агрегатор не участвует в урегулировании вопросов отмены Заказов и возврата денежных средств.

5. Условия оплаты и доставки

5.1. Способы оплаты.

Пользователь оплачивает Товар и Доставку непосредственно Ресторану одним из следующих способов (если такой способ предусмотрен Рестораном):

• наличными денежными средствами курьеру;
• банковской картой через POS-терминал курьера;
• онлайн-оплатой через Платежную систему с использованием банковской карты, СБП или иных электронных средств платежа («Онлайн-оплата»).

5.2. Порядок Онлайн-оплаты.

• При выборе Онлайн-оплаты Пользователь перенаправляется на защищенную страницу Платежной системы (или платежный виджет отображается внутри Сервиса в защищенном iframe).
• Пользователь вводит данные своей банковской карты или выбирает иной способ оплаты (СБП, электронный кошелек) непосредственно на странице Платежной системы.
• Данные банковской карты не передаются Агрегатору и не хранятся на Сервисе «Гастромаркет».
• После успешной оплаты Платежная система направляет уведомление Ресторану, и статус Заказа изменяется на «Оплачен».
• Денежные средства поступают напрямую на расчетный счет Ресторана, минуя счета Агрегатора.

5.3. Ответственность за Онлайн-оплату.

Агрегатор не несет ответственности за:

• отказ Платежной системы в проведении платежа;
• задержки в зачислении денежных средств;
• ошибки в суммах списания;
• сбои в работе Платежной системы;
• безопасность данных карт (защита обеспечивается Платежной системой).

Все претензии, связанные с Онлайн-оплатой (ошибочные списания, двойные списания, невозможность оплаты), Пользователь предъявляет непосредственно Ресторану или Платежной системе, с которой у Ресторана заключен договор.

5.4. Возврат денежных средств при Онлайн-оплате.

• Возврат денежных средств за Товар, оплаченный онлайн, осуществляется Рестораном через Платежную систему.
• Агрегатор не участвует в процедуре возврата и не несет ответственности за сроки и порядок возврата.
• Для инициирования возврата Пользователь обязан обратиться в службу поддержки Ресторана, контактные данные которого указаны на странице Ресторана в Сервисе.

5.5. Комиссии.

• Агрегатор не взимает с Пользователей комиссию за использование Сервиса или за Онлайн-оплату.
• Комиссия Платежной системы (если она предусмотрена) может удерживаться с Ресторана или с Пользователя в зависимости от условий договора между ними.

5.6. Агрегатор не является платежным агентом в соответствии с Федеральным законом от 03.06.2009 № 103-ФЗ.

5.7. Условия, стоимость и сроки Доставки определяются Рестораном и указываются при оформлении Заказа. Агрегатор не гарантирует соблюдение Рестораном заявленных сроков доставки.

5.8. Пользователь обязан обеспечить возможность принятия Заказа по указанному адресу. В случае отсутствия Пользователя по адресу доставки после прибытия курьера и по истечении 10 минут ожидания, Ресторан вправе считать Заказ выполненным, а денежные средства за Товар и Доставку возврату не подлежат (если иное не предусмотрено политикой Ресторана).

5.9. При получении Заказа Пользователь обязан проверить:

• целостность упаковки;
• соответствие состава Заказа заявленному;
• качество Товара (внешний вид, температура, отсутствие посторонних запахов).

В случае обнаружения недостатков Пользователь обязан незамедлительно уведомить курьера и составить акт о несоответствии.

6. Ответственность

6.1. Агрегатор не несет ответственности за:

• качество, количество, вес и ассортимент Товара;
• соблюдение сроков и условий Доставки;
• соблюдение температурного режима при транспортировке;
• действия или бездействие Ресторана и его сотрудников;
• любые убытки Пользователя, возникшие в связи с ненадлежащим исполнением Рестораном своих обязательств по договорам;
• проведение онлайн-платежей, их корректность, задержки или ошибки;
• возвраты денежных средств, осуществляемые Платежной системой или Рестораном;
• комиссии, взимаемые Платежной системой;
• безопасность данных банковских карт при их вводе в платежный виджет.

6.2. Все претензии, касающиеся Товара и Доставки, Пользователь предъявляет непосредственно Ресторану, с которым был заключен соответствующий договор.

6.2.1. Все претензии, касающиеся Онлайн-оплаты (ошибочные списания, невозможность оплаты, возвраты), Пользователь предъявляет непосредственно Ресторану или Платежной системе, с которой у Ресторана заключен договор.

6.3. Агрегатор предоставляет Сервис по принципу «как есть» (as is). Агрегатор не гарантирует бесперебойную работу Сервиса, но обязуется прилагать разумные усилия для обеспечения его доступности.

6.4. Агрегатор не несет ответственности за невозможность использования Сервиса по причине:

• сбоев в работе интернет-провайдеров;
• плановых технических работ (о которых Агрегатор уведомляет заранее);
• действий третьих лиц, направленных на нарушение работы Сервиса (DDoS-атаки и т.п.).

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Все элементы Сервиса «Гастромаркет» (дизайн, тексты, графика, логотипы, программный код, базы данных) являются объектами интеллектуальной собственности Агрегатора.

7.2. Использование этих элементов без письменного разрешения Агрегатора запрещено.

7.3. Пользователь, размещая отзывы и фотографии на Сервисе, предоставляет Агрегатору бессрочную, безвозмездную, неисключительную лицензию на их использование для продвижения Сервиса (включая публикацию в социальных сетях, рекламных материалах и рассылках).

8. Заключительные положения

8.1. К отношениям, не урегулированным настоящим Соглашением, применяется действующее законодательство Российской Федерации.

8.2. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров. При не достижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Агрегатора в соответствии с законодательством РФ.

8.3. Соглашение действует бессрочно для всех Пользователей Сервиса «Гастромаркет».

8.4. Агрегатор не несет ответственности за вред, причиненный здоровью или имуществу Пользователя в результате употребления Товаров, приобретенных через Сервис. Вся ответственность лежит на Ресторане-изготовителе.

8.5. Информирование о получателе платежа:

При оформлении Заказа и выборе способа оплаты Пользователь информируется, что:

• получателем денежных средств является Ресторан;
• Агрегатор не принимает оплату и не является платежным агентом;
• при Онлайн-оплате обработка платежа осуществляется Платежной системой, с которой Ресторан заключил договор;
• информация о Ресторане (полное наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) размещена на странице Ресторана в Сервисе.

8.6. Приложение № 1 к настоящему Соглашению является его неотъемлемой частью.

9. Реквизиты Агрегатора

Индивидуальный предприниматель Петросян Арман Хачатурович
ОГРНИП: [Ваш ОГРНИП]
ИНН: [Ваш ИНН]
Юридический адрес: [Ваш юридический адрес]
Телефон: [Ваш номер телефона]
E-mail для обращений: support@gastromarket.delivery

Приложение № 1 к Пользовательскому соглашению

Перечень площадок Сервиса «Гастромаркет»

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и определяет перечень интернет-площадок (сайтов и мобильных приложений), принадлежащих Агрегатору (ИП Петросян Арман Хачатурович), на которых действует настоящее Соглашение.

В перечень входят как общие площадки Сервиса «Гастромаркет», так и брендированные площадки отдельных Ресторанов, созданные Агрегатором. Все площадки, перечисленные в настоящем Приложении, принадлежат Агрегатору на праве собственности или на ином законном основании.

Порядок изменения Перечня:

1. Агрегатор вправе добавлять новые площадки или исключать существующие, уведомив Пользователей путем публикации обновленной редакции Приложения № 1 на Сайте по адресу /terms.
2. Новая редакция Приложения вступает в силу с момента ее публикации.
3. Агрегатор обязуется размещать актуальную версию Пользовательского соглашения и Приложения № 1 на всех действующих площадках Сервиса.