Пользовательское соглашение сервиса «EMANGO»

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Петросян Арман Хачатурович (далее – «Агрегатор», «Мы», «Сервис «EMANGO»), Пользователями и Продавцами, возникающие в связи с использованием интернет-сайтов и мобильных приложений Сервиса «EMANGO», перечень которых указан в Приложении № 1 к настоящему Соглашению (далее – «Сервис»).

Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящее Соглашение до начала использования Сервиса. Если вы не согласны с какими-либо положениями, вы должны отказаться от использования Сервиса.

1. Термины и определения

Агрегатор – Индивидуальный предприниматель Петросян Арман Хачатурович (ИНН: 731053383269, ОГРНИП: 323730000049831), владелец Сервиса «EMANGO», предоставляющий Пользователям доступ к информации о Продавцах и их предложениях. Агрегатор не является продавцом товаров, не является платежным агентом и не является исполнителем услуг.

Сервис «EMANGO» – совокупность интернет-сайтов и мобильных приложений, принадлежащих Агрегатору, включая общие площадки Сервиса «EMANGO» и брендированные площадки отдельных Продавцов, созданные Агрегатором, предоставляющих Пользователям возможность ознакомиться с информацией о Продавцах, их товарах/услугах и условиях, а также оформить Заказ. Перечень площадок Сервиса указан в Приложении № 1 к настоящему Соглашению.

Пользователь – дееспособное физическое лицо, использующее Сервис в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, для ознакомления с предложениями Продавцов и оформления Заказов.

Продавец – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие реализацию Товаров и/или оказание услуг, связанных с реализацией Товаров (включая приготовление продукции, доставку и иные услуги), через Сервис «EMANGO». Продавец является самостоятельным продавцом Товаров и исполнителем услуг. Информация о Продавце (полное наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) размещена на странице Продавца в Сервисе и доступна Пользователю до момента оформления Заказа.

Товар – продукция, товары, услуги, предлагаемые Продавцом к заказу через Сервис.

Заказ – оформленный Пользователем на Сервисе запрос на приобретение Товаров и/или услуг у Продавца, в результате которого между Пользователем и Продавцом заключается договор купли-продажи и/или договор на оказание услуг.

Доставка – услуга по доставке Товара, заказанного Пользователем, до указанного им адреса, которая оказывается непосредственно Продавцом или привлеченным им третьим лицом.

Личный кабинет – защищенный раздел Сервиса, доступный Пользователю после авторизации, в котором отображается информация о Заказах и статусах их выполнения.

Платежная система – юридическое лицо (эквайер, оператор электронных денежных средств, оператор по приёму платежей, платёжный агент), осуществляющее обработку онлайн-платежей Пользователей по договору с Продавцом.

Онлайн-оплата – оплата Товаров/услуг Пользователем с использованием банковской карты, электронных денежных средств или иных безналичных способов через Платежную систему, интегрированную в Сервис «EMANGO».

2. Общие положения и статус агрегатора

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой (ст. 435, 437 ГК РФ) и вступает в силу с момента начала использования Сервиса Пользователем.

2.2. Агрегатор является информационным посредником и владельцем агрегатора информации о товарах и услугах в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).

2.3. Агрегатор не является стороной договоров, заключаемых между Пользователем и Продавцом. Все права и обязанности по договорам купли-продажи и/или оказания услуг возникают непосредственно у Продавца.

2.4. Агрегатор не принимает денежные средства от Пользователей в оплату Товаров/услуг и/или Доставки. Все расчеты производятся напрямую между Пользователем и Продавцом на условиях, выбранных Пользователем и указанных на Сервисе.

2.4.1. При использовании Онлайн-оплаты:

• Платеж обрабатывается Платежной системой, с которой Продавец заключил договор;
• Денежные средства поступают напрямую на расчетный счет Продавца, минуя Агрегатора;
• Агрегатор не обрабатывает, не хранит и не передает данные банковских карт Пользователей;
• Агрегатор не является платежным агентом в соответствии с Федеральным законом от 03.06.2009 № 103-ФЗ.

2.5. Агрегатор не оказывает услуги по доставке Товаров. Доставка осуществляется исключительно силами Продавца или привлеченных им третьих лиц.

2.6. Агрегатор не несет ответственности за:

• проведение онлайн-платежей, их корректность, задержки или ошибки;
• возвраты денежных средств, осуществляемые Платежной системой или Продавцом;
• комиссии, взимаемые Платежной системой с Пользователя или Продавца;
• безопасность данных банковских карт при их вводе в платежный виджет (все данные передаются напрямую в Платежную систему).

2.7. Агрегатор вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте. Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменениями.

2.8. Перечень площадок Сервиса

• Настоящее Соглашение применяется ко всем интернет-сайтам и мобильным приложениям Сервиса «EMANGO», указанным в Приложении № 1 к настоящему Соглашению.
• Агрегатор размещает актуальную версию Соглашения на всех площадках, перечисленных в Приложении № 1.
• В случае добавления новых площадок Агрегатор уведомляет Пользователей путем размещения обновленной редакции Соглашения и Приложения № 1 на Сайте https://emango.ru.

2.9. Информация о Продавце

• Информация о Продавце (полное наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) размещена на странице Продавца в Сервисе и доступна Пользователю до момента оформления Заказа.
• Пользователь вправе ознакомиться с указанной информацией до совершения Заказа.

3. Регистрация и учетная запись

3.1. Для оформления Заказа Пользователь должен пройти регистрацию и создать учетную запись на Сервисе «EMANGO».

3.2. При регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверные и актуальные данные:

• Фамилия, Имя, Отчество (при наличии);
• Номер мобильного телефона;
• Адрес электронной почты;
• Адрес(а) доставки.

3.3. Агрегатор не несет ответственности за последствия, вызванные предоставлением недостоверной информации.

3.4. Пользователь несет ответственность за сохранность своих данных для входа (логина и пароля) и за все действия, совершенные с использованием его учетной записи.

3.5. Агрегатор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в случае:

• предоставления заведомо ложной информации;
• систематических злоупотреблений правами потребителя;
• неоднократных (3 и более) отказов от принятия Заказов без уважительных причин;
• грубого, невежливого или угрожающего поведения в адрес сотрудников Продавцов или службы поддержки Сервиса.

4. Порядок оформления заказа

4.1. Сервис предоставляет Пользователю возможность ознакомиться с информацией о Продавцах, их товарах/услугах, ценах, времени работы и условиях доставки, размещенной Продавцом. Информация о Продавце (полное наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) доступна на странице Продавца в Сервисе до момента оформления Заказа.

4.2. Оформляя Заказ на Сервисе, Пользователь направляет Продавцу предложение (оферту) на заключение договора купли-продажи и/или оказания услуг на условиях, указанных в описании Товара/услуги.

4.3. Договор между Пользователем и Продавцом считается заключенным в момент подтверждения Заказа Продавцом. Моментом подтверждения является изменение статуса Заказа на «Подтвержден» или аналогичный, либо иное действие, явно свидетельствующее о согласии Продавца исполнить Заказ. При этом Продавец вправе подтвердить Заказ только после того, как Заказ перешёл в статус «Оплачен» (для безналичной оплаты) или «Оформлен» (для наличной оплаты).

4.4. Агрегатор не контролирует и не несет ответственность за точность, полноту и актуальность информации, размещаемой Продавцами на Сервисе, включая информацию о ценах, сроках и возможности доставки.

4.5. Статусы Заказа:

• «Оформлен» – Пользователь подтвердил Заказ. При выборе наличной оплаты или оплаты картой курьеру Заказ сразу передаётся Продавцу. При выборе безналичной оплаты Заказ переходит в статус «Ожидается оплата».
• «Ожидается оплата» – Заказ оформлен с выбранным способом безналичной оплаты, но оплата ещё не поступила. Пользователь обязан оплатить Заказ в течение 30 (тридцати) минут с момента его оформления. Если оплата не поступила в указанный срок, Заказ автоматически отменяется.
• «Оплачен» – Безналичная оплата успешно произведена. Заказ передаётся Продавцу для подтверждения.
• «Подтвержден» – Продавец подтвердил готовность исполнить Заказ.
• «Готовится» – Продавец приступил к выполнению Заказа.
• «Готов к выдаче» – Заказ передан курьерской службе Продавца.
• «Получен» – Заказ передан Пользователю.
• «Отменен» – Заказ отменен по инициативе Пользователя или Продавца, либо автоматически в случае непоступления оплаты в течение 30 минут (для безналичной оплаты).

4.6. Время приготовления/выполнения и доставки, указанное на Сервисе, является приблизительным. Ожидание Заказа в течение 15 минут от указанного срока не является нарушением со стороны Продавца. Указанное время исчисляется с момента перехода Заказа в статус «Подтвержден» (для безналичной оплаты — с момента подтверждения Продавцом после оплаты; для наличной оплаты — с момента оформления Заказа).

4.7. Отмена Заказа

4.7.1. Пользователь имеет право отменить Заказ через интерфейс Сервиса (кнопка «Отменить заказ») исключительно в статусах «Оформлен» или «Ожидается оплата» (до момента подтверждения Заказа Продавцом). После перехода Заказа в статус «Подтвержден» отмена через интерфейс Сервиса невозможна — кнопка становится неактивной или скрывается.

4.7.2. В случае если Заказ уже находится в статусе «Подтвержден» или позднее, но Пользователь желает его отменить, он обязан самостоятельно связаться с Продавцом по контактному телефону, указанному на странице Продавца в Сервисе. Решение о возможности отмены подтвержденного Заказа и возврате денежных средств (при Онлайн-оплате) принимается Продавцом самостоятельно в соответствии с его внутренними правилами и политикой возвратов.

4.7.3. При отмене Заказа Пользователем в статусах «Оформлен» или «Ожидается оплата», денежные средства (если оплата была произведена Онлайн-оплатой) подлежат возврату Пользователю. Возврат осуществляется Продавцом через Платежную систему в порядке, предусмотренном договором между Продавцом и Платежной системой. Срок возврата зависит от правил Платежной системы и банка-эмитента, но не может превышать 30 (тридцати) календарных дней с момента отмены Заказа.

4.7.4. Автоматическая отмена при непоступлении оплаты. Если Пользователь выбрал способ безналичной оплаты и не оплатил Заказ в течение 30 (тридцати) минут с момента его оформления, Заказ автоматически отменяется. Пользователь уведомляется об отмене через интерфейс Сервиса (push-уведомление, SMS или e-mail). Денежные средства за такой Заказ не списываются (или возвращаются в порядке, предусмотренном Платежной системой).

4.7.5. Агрегатор не участвует в процедуре возврата денежных средств и не несет ответственности за сроки и порядок возврата. Все вопросы по возврату денежных средств Пользователь решает непосредственно с Продавцом.

5. Условия оплаты и доставки

5.1. Способы оплаты

Пользователь оплачивает Товары/услуги и Доставку непосредственно Продавцу одним из следующих способов (если такой способ предусмотрен Продавцом):

• наличными денежными средствами курьеру;
• банковской картой через POS-терминал курьера;
• онлайн-оплатой через Платежную систему с использованием банковской карты, СБП или иных электронных средств платежа (далее – «Онлайн-оплата»).

5.2. Порядок Онлайн-оплаты

• При выборе Онлайн-оплаты Пользователь перенаправляется на защищенную страницу Платежной системы (или платежный виджет отображается внутри Сервиса в защищенном iframe).
• Пользователь вводит данные своей банковской карты или выбирает иной способ оплаты (СБП, электронный кошелек) непосредственно на странице Платежной системы.
• Данные банковской карты не передаются Агрегатору и не хранятся на Сервисе «EMANGO».
• После успешной оплаты Платежная система направляет уведомление Продавцу, и статус Заказа изменяется на «Оплачен».
• Денежные средства поступают напрямую на расчетный счет Продавца, минуя счета Агрегатора.

5.3. Ответственность за Онлайн-оплату

• Агрегатор не несет ответственности за:
  • отказ Платежной системы в проведении платежа;
  • задержки в зачислении денежных средств;
  • ошибки в суммах списания;
  • сбои в работе Платежной системы;
  • безопасность данных карт (защита обеспечивается Платежной системой).
• Все претензии, связанные с Онлайн-оплатой (ошибочные списания, двойные списания, невозможность оплаты), Пользователь предъявляет непосредственно Продавцу или Платежной системе, с которой у Продавца заключен договор.

5.4. Возврат денежных средств при Онлайн-оплате

• Возврат денежных средств за Товары/услуги, оплаченные онлайн, осуществляется Продавцом через Платежную систему.
• Агрегатор не участвует в процедуре возврата и не несет ответственности за сроки и порядок возврата.
• Для инициирования возврата Пользователь обязан обратиться в службу поддержки Продавца, контактные данные которого указаны на странице Продавца в Сервисе.

5.5. Комиссии

• Агрегатор не взимает с Пользователей комиссию за использование Сервиса или за Онлайн-оплату.
• Комиссия Платежной системы (если она предусмотрена) может удерживаться с Продавца или с Пользователя в зависимости от условий договора между ними.

5.6. Агрегатор не является платежным агентом в соответствии с Федеральным законом от 03.06.2009 № 103-ФЗ.

5.7. Условия, стоимость и сроки Доставки определяются Продавцом и указываются при оформлении Заказа. Агрегатор не гарантирует соблюдение Продавцом заявленных сроков доставки.

5.8. Пользователь обязан обеспечить возможность принятия Заказа по указанному адресу. В случае отсутствия Пользователя по адресу доставки после прибытия курьера и по истечении 10 минут ожидания, Продавец вправе считать Заказ выполненным, а денежные средства за Товары/услуги и Доставку возврату не подлежат (если иное не предусмотрено политикой Продавца).

5.9. При получении Заказа Пользователь обязан проверить:

• целостность упаковки;
• соответствие состава Заказа заявленному;
• качество Товара (внешний вид, температура, отсутствие посторонних запахов и т.п.).

В случае обнаружения недостатков Пользователь обязан незамедлительно уведомить курьера и составить акт о несоответствии.

6. Ответственность

6.1. Агрегатор не несет ответственности за:

• качество, количество, вес и ассортимент Товаров/услуг;
• соблюдение сроков и условий Доставки;
• соблюдение температурного режима при транспортировке;
• действия или бездействие Продавца и его сотрудников;
• любые убытки Пользователя, возникшие в связи с ненадлежащим исполнением Продавцом своих обязательств по договорам;
• проведение онлайн-платежей, их корректность, задержки или ошибки;
• возвраты денежных средств, осуществляемые Платежной системой или Продавцом;
• комиссии, взимаемые Платежной системой;
• безопасность данных банковских карт при их вводе в платежный виджет.

6.2. Все претензии, касающиеся Товаров/услуг и Доставки, Пользователь предъявляет непосредственно Продавцу, с которым был заключен соответствующий договор.

6.2.1. Все претензии, касающиеся Онлайн-оплаты (ошибочные списания, невозможность оплаты, возвраты), Пользователь предъявляет непосредственно Продавцу или Платежной системе, с которой у Продавца заключен договор.

6.3. Агрегатор предоставляет Сервис по принципу «как есть» (as is). Агрегатор не гарантирует бесперебойную работу Сервиса, но обязуется прилагать разумные усилия для обеспечения его доступности.

6.4. Агрегатор не несет ответственности за невозможность использования Сервиса по причине:

• сбоев в работе интернет-провайдеров;
• плановых технических работ (о которых Агрегатор уведомляет заранее);
• действий третьих лиц, направленных на нарушение работы Сервиса (DDoS-атаки и т.п.).

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Все элементы Сервиса «EMANGO» (дизайн, тексты, графика, логотипы, программный код, базы данных) являются объектами интеллектуальной собственности Агрегатора.

7.2. Использование этих элементов без письменного разрешения Агрегатора запрещено.

7.3. Пользователь, размещая отзывы и фотографии на Сервисе, предоставляет Агрегатору бессрочную, безвозмездную, неисключительную лицензию на их использование для продвижения Сервиса (включая публикацию в социальных сетях, рекламных материалах и рассылках).

8. Заключительные положения

8.1. К отношениям, не урегулированным настоящим Соглашением, применяется действующее законодательство Российской Федерации.

8.2. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров. При не достижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Агрегатора в соответствии с законодательством РФ.

8.3. Соглашение действует бессрочно для всех Пользователей Сервиса «EMANGO».

8.4. Агрегатор не несет ответственности за вред, причиненный здоровью или имуществу Пользователя в результате употребления/использования Товаров/услуг, приобретенных через Сервис. Вся ответственность лежит на Продавце.

8.5. Информирование о получателе платежа:

При оформлении Заказа и выборе способа оплаты Пользователь информируется, что:

• получателем денежных средств является Продавец;
• Агрегатор не принимает оплату и не является платежным агентом;
• при Онлайн-оплате обработка платежа осуществляется Платежной системой, с которой Продавец заключил договор;
• информация о Продавце (полное наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) размещена на странице Продавца в Сервисе.

8.6. Приложение № 1 к настоящему Соглашению является его неотъемлемой частью.

9. Реквизиты агрегатора

Индивидуальный предприниматель Петросян Арман Хачатурович
ОГРНИП: 323730000049831
ИНН: 731053383269
Юридический адрес: 433501, Ульяновская область, г. Димитровград, ул. Братская, д. 43, кв. 24
Телефон: +79276335678
E-mail для обращений: emangodev@gmail.com
Сайт: https://emango.ru

Приложение № 1 к Пользовательскому соглашению сервиса «EMANGO»

Перечень площадок Сервиса «EMANGO»

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и определяет перечень интернет-площадок (сайтов и мобильных приложений), принадлежащих Агрегатору (ИП Петросян Арман Хачатурович), на которых действует настоящее Соглашение.

Порядок изменения Перечня

• Агрегатор вправе добавлять новые площадки или исключать существующие, уведомив Пользователей путем публикации обновленной редакции Приложения № 1 на Сайте https://emango.ru.
• Новая редакция Приложения вступает в силу с момента ее публикации.
• Агрегатор обязуется размещать актуальную версию Пользовательского соглашения и Приложения № 1 на всех действующих площадках Сервиса.